وسائل التواصل الاجتماعي
لم يكن لدى FoodBrand Inc. — وهي سلسلة مطاعم تضم 22 فرعًا — أي حضور فعلي على وسائل التواصل الاجتماعي. كانت حساباتها موجودة لكنها خاملة، مع منشورات متفرقة لصور طعام رديئة الجودة لا تحظى إلا بتفاعل ضئيل. لم تكن لديها نبرة خاصة بعلامتها التجارية، ولا استراتيجية محتوى، ولا أي مجتمع على الإطلاق.
كان الهدف طموحًا: بناء مجتمع إلكتروني وفيّ ومتفاعل من الصفر، يحفّز الزيارات المتكررة، والتوصيات الشفهية، وزيارات فعلية قابلة للقياس إلى فروعها، وكل ذلك دون ميزانية كبيرة للإعلانات المدفوعة.
من شبه الصفر إلى 450,000 متابع عبر المنصات خلال 8 أشهر. ويبلغ معدل التفاعل 18%، أي 9 أضعاف متوسط القطاع. وارتفعت الإشارات إلى العلامة التجارية ومنشورات UGC إلى 3 أضعاف، وزادت حجوزات المطاعم المنسوبة إلى وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 65%.
نبني مجتمعات أصيلة على وسائل التواصل لا تكتفي بالمتابعة، بل تدافع عن علامتك التجارية، وتشارك، وتشتري.
