إعادة تصميم منصة تجارة إلكترونية

التحدي

كانت لدى ShopElevate زيارات لكن دون إيرادات. فرغم إعلاناتها المدفوعة الناجحة التي جلبت 45,000 زائر شهريًا، ظل معدل التحويل عند مستوى متدنٍّ جدًا بلغ 0.9%، وهو أقل بكثير من متوسط قطاع التجارة الإلكترونية البالغ 2.5–3%. وكان معدل الارتداد البالغ 78% ومعدل التخلي عن إتمام الشراء البالغ 81% يستنزفان الميزانية الإعلانية.

كشف تدقيق تجربة المستخدم (UX) عن الأسباب الجذرية: بطء تحميل الصفحات (6.2 ثانية على الهاتف المحمول)، وتصميم مزدحم لصفحة المنتج، وعملية دفع من 7 خطوات تفرض إنشاء حساب، وتجربة على الهاتف المحمول لم يطرأ عليها أي تحديث منذ 4 سنوات.

استراتيجيتنا

• إعادة تصميم كاملة لتجربة المستخدم: أعدنا تصميم كل القوالب الرئيسية — الصفحة الرئيسية، وصفحات المجموعات، وصفحات المنتجات، وسلة التسوق — باستخدام تخطيطات تركز على التحويل وتستند إلى بيانات الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات.
• إعادة البناء على Shopify: انتقلنا إلى قالب Shopify 2.0 مخصص ومصمم للأداء، وحققنا أزمنة تحميل أقل من ثانيتين على جميع الأجهزة.
• تحسين عملية الدفع: قلّصنا خطوات الدفع من 7 إلى 3، وأضفنا خيار الدفع كضيف، ودمجنا Shop Pay وApple Pay، وأطلقنا سلسلة رسائل بريد إلكتروني لاسترجاع السلال المتروكة.
• برنامج اختبارات A/B: أجرينا 18 اختبار A/B متزامنًا على عناصر صفحة المنتج — الصور الرئيسية، ودعوات الإجراء (CTA)، وطريقة عرض الأسعار، وشارات الثقة، ومواضع الدليل الاجتماعي.

النتائج

ارتفع معدل التحويل من 0.9% إلى 2.57%، أي بتحسن نسبته 185%. وانخفض معدل الارتداد من 78% إلى 26%. وخلال 6 أشهر من الإطلاق، حققت إعادة التصميم إيرادات إضافية بقيمة 2.4 مليون دولار مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق.